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Playa Pilates — Términos y condiciones

Estos términos se aplican a las reservas y compras en Playa Pilates. Léelos antes de reservar o comprar un paquete de clases.

1. Acerca de Playa Pilates

Playa Pilates es operado por 3-102-061468 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA («Playa» o «nosotros»).

Dirección del estudio
Local #2, Edificio 47, Las Ramblas
Las Catalinas, Tempate, Guanacaste 50304
Costa Rica

Si tienes preguntas sobre reservas o compras, escribe a hello@playapilates.cr.

2. Edad y participación

Los participantes deben tener al menos 16 años. Los participantes de 16 o 17 años necesitan el consentimiento de su padre, madre o tutor legal antes de asistir a una clase grupal o cita privada.

Antes de su primera sesión, cada participante debe completar el documento de reconocimiento de participación de Playa. El padre, la madre o el tutor debe completar cualquier consentimiento requerido para un participante menor de 18 años. Reservar o pagar por otra persona no sustituye los requisitos de consentimiento de esa persona.

3. Reservas y pagos

Las reservas están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas cuando Dibs las muestra como confirmadas. Estar en una lista de espera no constituye una reserva confirmada.

El precio, la moneda, los impuestos aplicables y las opciones de pago se mostrarán antes de finalizar la compra. Un paquete de clases o una membresía solo puede utilizarse para los servicios incluidos en esa compra.

Los clientes pueden reservar clases grupales y citas privadas a través de la página de reservas en línea de Playa. No necesitan descargar una aplicación para reservar desde el sitio web.

4. Vigencia de los paquetes de clases

Salvo que se indique un plazo diferente al realizar la compra, los créditos de clases tienen las siguientes vigencias:

La vigencia comienza en la fecha de compra. Para los paquetes comprados antes de la apertura del estudio, la vigencia comienza en la fecha de apertura.

La sesión debe realizarse antes de que venza el paquete. Reservar una sesión antes de la fecha de vencimiento no extiende la vigencia del paquete.

5. Cancelaciones del cliente y sesiones no asistidas

Los clientes pueden cancelar desde su cuenta de reservas en línea. Para que el valor se devuelva automáticamente, deben cancelar con al menos:

Si la cancelación se realiza dentro del plazo:

Una cancelación realizada con menos de la anticipación requerida se considera tardía. La sesión se pierde, al igual que una sesión a la que no se asista sin haberla cancelado. Dibs explica el resultado aplicable antes de que el cliente confirme la cancelación.

Playa puede conceder una excepción a su discreción, pero las cancelaciones tardías y las ausencias no generan créditos automáticamente, incluso si otro cliente reserva el lugar liberado.

6. Lista de espera

Si una clase grupal está llena, los clientes pueden incorporarse a su lista de espera desde la página de reservas en línea cuando esa clase tenga una lista de espera disponible.

Mientras el cliente permanece en la lista de espera, Dibs reserva una clase elegible de su paquete o su método de pago. No se realiza ningún cobro por el solo hecho de incorporarse a la lista. Si el cliente es agregado a la clase, se utiliza la clase del paquete o se cobra la reserva.

Cuando se libera un lugar, Dibs puede reservarlo automáticamente para el siguiente cliente elegible o enviarle una oferta por correo electrónico y mensaje de texto con un plazo de aceptación. Sigue las instrucciones y el plazo indicados en la oferta. Si no se acepta a tiempo, el lugar puede ofrecerse a otro cliente o quedar disponible para reservar.

Una vez confirmada una reserva procedente de la lista de espera, se aplica la política normal de cancelación. Una cancelación tardía o una ausencia implica la pérdida de la sesión.

7. Cancelaciones y cambios del estudio

Si Playa cancela una clase o cita privada, no se cobra al cliente ninguna penalización por cancelación y el valor de la reserva se devuelve automáticamente:

El saldo a favor no vence. Los reembolsos a la tarjeta original no son automáticos; los clientes pueden contactar a Playa para consultar sobre un reembolso. Los derechos aplicables conforme a la legislación costarricense no se ven afectados.

Playa enviará notificaciones de cancelación por correo electrónico o mensaje de texto cuando estén disponibles. En una serie de clases recurrentes, es posible que los clientes con reservas en fechas posteriores no reciban una notificación automática si Playa cancela la sesión actual y todas las futuras. Los clientes deben revisar su cuenta de reservas y contactar a Playa si tienen dudas sobre si una sesión futura se realizará.

8. Medias antideslizantes, llegada y seguridad

Las medias antideslizantes son obligatorias en todas las sesiones de reformer, incluidas las citas privadas. Trae las tuyas o compra un par en el estudio antes de tu sesión.

Los clientes tienen un período de gracia de 10 minutos después de la hora programada de inicio. Llegar más de 10 minutos tarde se considera una ausencia: el cliente no podrá incorporarse a la sesión y perderá el crédito de clase o el pago de la sesión.

Si llegas sin medias antideslizantes y decides no comprarlas, no podrás participar y perderás el crédito de clase o el pago de la sesión.

Sigue las indicaciones de seguridad del instructor y utiliza el equipo únicamente según sus instrucciones. No participes bajo los efectos del alcohol, las drogas u otra sustancia que afecte tu capacidad para ejercitarte de forma segura. Playa puede detener una sesión cuando sea razonablemente necesario para proteger a un participante o a otras personas.

9. Salud y riesgos del ejercicio

Pilates implica esfuerzo físico y uso de equipo, y conlleva riesgos, incluidas distensiones musculares, caídas y otras lesiones.

Antes de una sesión, informa al instructor sobre lesiones, embarazo, condiciones médicas o limitaciones relevantes que puedan afectar tu participación segura. Notifica al instructor si tus circunstancias cambian. Deja de ejercitarte y avisa al instructor si sientes dolor, mareos o malestar.

Playa proporciona instrucción de acondicionamiento físico, no diagnóstico ni tratamiento médico. Un documento de reconocimiento de participación separado aborda los riesgos del ejercicio y las responsabilidades del participante.

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad o los derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

10. Información personal y fotografías

Playa utiliza los datos de contacto de las reservas para enviar mensajes de servicio, como confirmaciones, recordatorios, cambios de horario y ofertas de la lista de espera. La información personal se trata conforme a la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos y al aviso de privacidad de Playa.

La aceptación de estos términos no constituye consentimiento para recibir correos promocionales ni para utilizar con fines de mercadeo fotografías, videos o la imagen de un participante. El consentimiento de mercadeo, si se solicita, es separado y opcional, y no afecta la posibilidad de reservar o asistir.

11. Cambios a estos términos

Los términos vigentes en el momento de una compra se aplican a esa compra. Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente los beneficios adquiridos por un cliente ni sus derechos legales. Los términos actualizados se publicarán en el sitio web de Playa con su fecha de entrada en vigor.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica, sin limitar las protecciones o los recursos obligatorios del consumidor disponibles conforme a la legislación aplicable.